內容簡介
商學院沒教的成功秘密，藏在當鋪裡！
他的當鋪有保齡球館大，一小時湧入250位客人，每日成交上千筆，
還是美國每週超過300萬收視的實境節目主角……
他要用8堂課公開
三代傳承、55年經驗的實戰商業智慧
萊斯‧葛歐德是當鋪世家第三代，12歲就開始在家裡地下室賣二手高爾夫球桿，現在則是底特律最大規模當鋪「美國珠寶借款」的老闆（American Jewelry & Loan），還是當紅實境秀《硬漢當鋪》的主角（Hardcore Pawn）。
萊斯在這行長大，應付過的客人，奧客、動手動腳的、和藹可親的都有。他幾乎什麼都能賣，總是用最划算價位成交。現在他的店面已經擴大到1,400多坪，每天成交上千筆，而且這店面的前身還是間保齡球館！
世界上只有當鋪這地方，能學到商學院沒教的實戰智慧——低買、高賣、談判、管理員工、應付奧客、做廣告、看趨勢，還能預測景氣好壞！萊斯這就帶你進入他的當鋪，分享他55年來，從事這全世界最有趣工作學到的滿身功夫。這裡什麼稀奇古怪的生意都能成交，從他爸牽到當鋪裡的猴子，到鋼管舞專用鋼管、林肯總統的頭髮、山貓標本、漫畫英雄雕像……他對自己的生意從不設限——你也做得到。
在這本書裡可以學到：
‧無論三教九流，都有好生意
‧什麼都能買，也什麼都能賣
‧用最好的價錢成交
‧大師級實戰談判術
‧早一步看趨勢
‧嗅出景氣變動
‧應付奧客
‧一眼看穿人心
‧幫老行業翻身的新創意
‧找到最死忠的夥伴
‧臨危不亂的膽識
‧辨識真偽的敏銳眼力
本書特色
1. 全台第一本！當鋪老闆獨門密技大公開
「當鋪老闆」往來的是三教九流、買賣的是千奇百怪，要怎麼做生意，哈佛管學院、華頓商學院都沒教！當鋪老闆萊斯的成功，靠的是千錘百鍊的實戰經驗、化險為夷的臨場智慧、膽大心細的經營策略。讀者能從他成交的一樁樁生意中，得到源源不斷的靈感。
2. 全美最火紅的當鋪老闆出書
全美規模最大、歷經三代經營的當鋪老闆萊斯，又身兼火紅真人實境節目主角，才氣縱橫、人氣爆表，首度出書即登上《紐約時報》暢銷榜。
3. 「當鋪」題材正夯！觀眾最期盼！
「當鋪」近年來深受影視節目歡迎，當鋪生意know-how書籍此時推出，粉絲終於能推開當鋪大門，深入了解當鋪營運和生意秘訣。
4. 故事╳方法╳感動＝最精彩好看的商管書
本書融合了宏觀經營知識，管理或工作實務技巧、生存哲學，加上作者谷底翻身的真實經歷；讀起來是一本劇情刺激豐富的故事，學到的卻是商業生存的真功夫。這本書，是最好看的商管書。
5. 老生意，也能變身新創意
看來老掉牙的典當業，這位老闆卻有本事老店翻新：原來珠寶只做為流當品拍賣，萊斯請了珠寶師精工鑲嵌，變身精品；萊斯還為電器外加保固服務，顧客捨大賣場而去當鋪買！書中豐富的創新點子，是最實用的啟發。
作者簡介
譯者介紹
郭政皓
喜歡做書，相信商業書要好用又好看。曾任商業雜誌與出版社資深編輯，現為自由編／譯者，譯有《當所羅門遇到業務員》、《當主管必修的第一堂財會課》、《卓越，來自關懷》等。
目錄
[ 推薦序 ]
[ 台灣版序 ]
[ 前言 ]像我這樣一個當鋪老闆
第1堂課 面對你的恐懼——當鋪老闆的膽識學
我是在恐懼中長大的／恐懼的代價／你愈躲，就會愈怕／用傾聽克服恐懼／假裝也能成真／再怕也能有好表現／身處險境，怎麼辦？／每天帶一點危機意識／最怕週轉不靈／把恐懼變成助力
第2堂課 相信你自己——當鋪老闆的潛能學
我最大的支持者／找到自己的啦啦隊／先從小勝利、小成功開始／要知道，失敗是難免的／失敗能讓你誠實面對自己／找到目標，接著用心投入
第3堂課 愛你的工作——當鋪老闆的熱情學
什麼都有，什麼都不奇怪／主動改變，不要被逼著變／聽年輕人要什麼／每一門生意都有故事／愛你的顧客／不投入，就等著被淘汰／每天找點新動力
第4堂課 事業零極限——當鋪老闆的擴張學
沒有什麼不能賣／比財經媒體更早洞悉經濟趨勢／拓展「固有疆域」／請師傅改裝珠寶／當鋪也賣運動明星紀念品／跨越每一行的界線／為二手電器提供保固／從別的行業偷師／讓願景帶你去遠方
第5堂課 賺錢的第一步——當鋪老闆的議價學
找出客人的「按鈕」／不要先入為主／優秀的銷售員都很會演／客人上門，就是想成交／賣東西要帶感情／把收音機賣給想買電視的人／買東西要無情／頂多就是被拒絕而已
第6堂課 一賺，就是一輩子——當鋪老闆的經營學
我的第一次創業／你能幫客人解決什麼問題／徹底了解你的事業／抗風險的態度／誰帶給客人第一印象？／找夥伴，而不是請員工／當夥伴，不要當夥計／付你應該付的代價
第7堂課 贏得人心——當鋪老闆的品牌學
主動跟FBI打交道／從不混水摸魚／有一絲絲違法可能，就不碰／絕對不鑽漏洞／貪婪不是好東西／誠信讓你與眾不同／做好事，給你意外的回報／名聲，要留給人探聽／「助人」為「做人」之本
第8堂課 跟你愛的人一起打拼——當鋪老闆的動力學
無論如何，家庭第一／事業擺第一位最糟糕／跟所愛的人一起打拚／我的團隊是千挑百選來的／任何事業都可以是家族事業
[ 結語]你有多想成功？
[ 謝辭]
自序／導讀
推薦序
當鋪的生意秘密
秦嗣林（大千典精品負責人）
從魏晉南北朝開始，就有當鋪這行。在消費借貸制度尚未建立的舊時代，有急用的人會上當鋪調頭寸，當鋪可以視作「農業時代的ATM」。可惜，當鋪過往常被誤解為是種高利、甚至洗錢的行業，這種負面印象，是我從事典當業以來最想破除的。我多年來所從事的典當業，是清清白白的殷實商號，幫許多人度過人生低潮，也為我廣結善緣、累積財富。當鋪，是我第一個行業，也是一輩子的行業。
我年少就在當鋪當學徒，在老朝奉的教誨下，逐步學到當鋪的基本功：舉凡依照程序清理包裝典當品；放在庫房中妥善保管；還有物品鑑價的專業，高檔精品、鑽石、骨董文物，需要儀器才能鑑定真偽，每一個環節都不能馬虎。就像《當鋪商學院》作者萊斯‧葛歐德所說，沒有紮實的專業做基礎，做任何行業都不可能成功。他的虛心學習和努力打拚，是朋友們可以效法的。
萊斯的「潛能學」也深得我心。他收過贗品，但滿腦子想的是不是失敗，而是在哪裡跌倒，就要在哪裡做到專精。我剛開店不久時收過一條金項鍊，當時燈光不夠，我的經驗又不足，主要是求功心切，就當了，當了以後愈想愈覺得奇怪，才發現是贗品。為了避免再受騙，我就拿著真品摸到通透，將純金的外型、重量都掌握好。「失敗卻可以讓你學到自己不會的事情，讓你更認識你的市場和你的生意」萊斯這句話給曾失敗、怕失敗的人很大的鼓舞。
在「擴張學」的一課，萊斯說了「喜好會變、景氣會變、供需也會變。你得想方設法緊貼業界的變化……因為它會讓你蓬勃發展。」我經營當鋪至今近四十年，紙當票已經進化成現代磁卡式當票；業務也更多元化，除了提供典當融資、賣流當品，也提供鑑定鑑價、精品維修服務。在電子化的時代，網路也成為拍賣流當品的新平台，如果不培養敏銳度，一定會錯失商機。萊斯的惜才、留才學問也很有可看性。當鋪人才很難培養，一個員工從頭訓練，得花十年功夫。長久以來，我最要求的是員工的人品操守，而不是聰明。我也給員工犯錯的機會，就當成幫學生交學費，下次不再犯就好。
這個行業，處理的不只是「錢」，還面對「人」，萊斯的「經營學」在當鋪加入「人味」，面對上門的顧客時先了解他們的需要，幫忙解決眼下的困難；這時候，錢就不再冷冰冰，而能活生生幫助人，也更有價值了。
這本《當鋪商學院》是當鋪老闆畢生經驗的累積，能讓大家從正面角度去認識當鋪這個本於人心的行業，也傳授這行最獨特的生意經。相信不論是各行各業的朋友，都能學到成功的訣竅。
各界推薦／推薦序
秦嗣林（大千典精品負責人）
劉必榮（東吳大學政治系教授）
盧希鵬（台灣科技大學管理學院特聘教授）
口碑推薦
萊斯‧葛歐德在《當鋪商學院》裡，分享了身在美國商業前線的前線（也就是當鋪）學到的經營祕訣。想在事業和人生中成功，一定要看這本精采迷人的好書。
——傑瑞‧史賓格（Jerry Springer），
前辛辛那提市長、七度艾美獎最佳主播、
《傑瑞‧史賓格脫口秀》主持人
街頭霸王是最厲害的創業家，萊斯‧葛歐德更是霸王之王。他建立了不可思議的事業、撐過大大小小的戰役，更改造了他從事的這個行業。在《當鋪商學院》裡，葛歐德用動人、勵志的方式，跟大家分享他大獲成功的祕訣。
——喬許‧林克納（Josh Linkner），
暢銷書《創意五把刀》作者、
底特律創投（Detroit Venture Partners）合夥人兼執行長
葛歐德自從在二○一二年夏天第一次上《早安美國》，很快成為我最喜愛的來賓之一，不論是早上或下午的節目。我常稱他是「我們的聖誕老公公」，因為他能讓大家看見自己未知的財富，因此感受到喜樂。葛歐德多年的經驗，讓他的生意敏銳度超越了當鋪——不管在任何行業，想讓自己成功，這本書不能錯過。
——喬許‧艾略特（Josh Elliott），
美國廣播公司（ABC）《早安美國》（Good Morning America）新聞主播
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