你的「商務偏差值」有多少？

透過將行動與程序轉為數據的「評分」技術量化工作能力，實踐最具效果的鍛鍊方式！

他人總是以「結果」來評價商務人士。日本學校有所謂「偏差值」，意即個人成績在全國排名的前百分之幾，然而出了社會，員工的加薪或人事異動，仍是以看不見的「商務偏差值」作為判斷依據。本書提出的「籃中演練」是一種可將行動化為分數的技術，這是一種在有限時間內做出諸多判斷的商務模擬遊戲，好比說以虛構的身分在60分鐘內處理20筆案子。目的是要幫助讀者實際了解自己的強項與弱點，並思考該怎麼做才能交出更棒的成果。無論是想提升工作能力的人、負責評估或教育部下的人、想利用籃中演練選拔管理者的人，或是為錄用人才而煩惱的人，都建議閱讀本書。

前言

 

Chapter 1

結果、行動及數據的密不可分關係

1-1　改變不了行動的原因在於重視結果

1-2　提出成果之人共同的行動模式

1-3　缺乏判斷力的總務課長的悲劇

 

Chapter 2

將行動數據化的技術

2-1　不曉得在評估什麼的測驗

2-2　人類的行動有辦法打分數嗎？

2-3　評分作業的實際情形

2-4　將行動化為數據後發現的事

 

Chapter 3

磨練商務偏差值的方法

3-0　透過籃中演練的題目與答案來學習

分析　設定優先順序的4種類型

3-1　案件1　上任之後表明見解

分析　當事者意識與支援體制的建構

3-2　案件2　天氣顯示板和溫泉稅

分析　移交業務與隱藏的問題

3-3　案件3　給總經理的投書

分析　發現本質問題與防止再發生

3-4　案件4　引進冷凍食品

分析　傳達意思與指導部下

3-5　案件7　櫃檯的支援問題

分析　部門間的協調與設定目標

3-6　案件8　節減支出的指示

分析　訂立對策能力和蒐集資訊

3-7　案件10　請求延長僱用時間

分析　感受性與洞察力

3-8　案件14　請求借調廚師

分析　複數案件的日程調整與交涉力

3-9　案件15　贊助地區活動

分析　投資報酬率以及改革舊習

3-10　案件16　投訴的處置

分析　切實的查證與假設受害情形

3-11　案件17　登錄訂房網站

分析　做決策的時機與效果的最大化

3-12　案件18　溫泉調查的結果

分析　根據前提條件針對未來的風險進行判斷

 

Chapter 4

將自己化為分數，世界就會不一樣

4-1　透過1萬人的籃中演練答案得知的事

4-2　透過籃中演練可知的工作類型與模式

4-3　行動與意識的關係

4-4　能夠改變模式嗎？能夠活用模式嗎？

4-5　只要將行動化為數據，未來就會不一樣

 

後記

商務偏差值檢查表

設計：中村勝紀（TOKYOLAND）

前言



不斷受結果及數據評價的人生



他人總是以「結果」來評價我們商務人士。



小時候考試考得好就會被誇獎，考不好就會挨罵。



我也有過類似的經驗。求學時我很不擅長算術，老師常常指導我，希望我下次能考好一點。但是，有些題目不管怎麼努力練習還是不會解，所以我乾脆去買答案，結果又挨罵了。



考高中、大學時，學校都會舉辦模擬考，讓學生透過「偏差值」這項標準，掌握自己在該年級或全體考生中屬於什麼水準。



我們都不知不覺，在以結果評價孩子的環境下長大成人。



出社會後好像就擺脫了偏差值，其實他人依舊拿個人成績或考試結果來評價我們。加薪或人事異動，便是以看不見的「商務偏差值」作為判斷依據。



過去至今參加過的考試，同樣全是評估「自己的答案是否與正確答案一致」這項結果。



有人看了業績後搖頭嘆氣，也有人看了考試結果後，垂頭喪氣心想「我怎麼會這麼沒用」。



畢竟結果是一項指標，當然要重視才行，但光看結果也不會有任何改善。頂多是裝出反省的樣子，或是為自己找藉口吧。



這是因為有錯的並非結果，而是造成這種結果的「程序」。



「籃中演練」便是一種可將程序反映在行動水準上，將之化為數據定量分析的方法。



將行動化為分數的技術——籃中演練



「籃中演練」是針對管理階級或經營階層的訓練工具，近幾年來頗受關注。



這是一種在有限時間內做出諸多判斷的商務模擬遊戲，好比說以虛構的身分在60分鐘內處理20筆案子。目的是要測定及培養判斷模式、工作方式、如何解決問題等商務人士必備的以下10種能力。



A　問題發現力＝發掘目標與現狀的落差、本質問題、組織課題的能力。



B　問題分析力＝提出假設，並有效蒐集驗證必需的資訊、查明問題的能力。



C　創造力＝打破舊框架的思考模式，以及配合各種資訊提出對策或點子的能力。

　

D　決策力＝能夠準確做出判斷，並能合乎邏輯地說明理由的能力。



E　洞察力＝掌握整體形勢及各案件之間的關聯性，以做出決策或擬訂明確計畫的能力。



F　計畫組織力＝能夠有效率、有效果地活用、運用部下及組織的能力。



G　當事者意識＝基於自身意志做出決策，察覺自己或團隊追求何物的意識。



H　人際能力＝溝通能力、感受性、指導能力等人際關係方面的能力。



I　生產性＝在有限時間內，有效率地處理多筆案子的能力。



J　設定優先順序＝考量業務的重要性，為該處理的案子排序的能力。



受到關注的原因，在於籃中演練有別於過去的輸入式訓練工具，是一種藉由實際模擬，評估當事人能否發揮能力或技能的輸出式訓練工具。



我是日本首位籃中演練諮詢顧問，積極展開活...